Den mars 13-14, 2025, lanserte Cummins East Asia Distribution Division Customer Value Journey -arrangementet i Zhangjiagang, Jiangsu. Denne begivenheten er ikke bare en hyllest til Cummins 50 -årsjubileum i Kina og Cummins Valvolines 25 -årsjubileum, men også en melding til bransjen om serviceverdikonseptet gjennom hele livssyklusen.
Vi er ikke lenger bare produktleverandører, men verdipartnere i kundeverdikjeden. Zhan Li, daglig leder for Cummins East Asia Distribution Division, understreket viktigheten av full livssyklustjenester mer enn en gang i medieintervjuer. Bak denne uttalelsen er Cummins 'nye innsikt i kundebehov, fra anskaffelseskostnader til transformasjon av full livssyklusverdistetthet, som har blitt vinneren av bransjekonkurransen.
1, Cummins feirer 50-årsjubileum i Kina: kundesentrisk
Cummins har vært dypt forankret i det kinesiske markedet i 50 år siden det ble innført i 1975, og var vitne til den raske utviklingen og transformasjonen av kinesisk industri. Cummins 'suksess i Kina er ikke tilfeldig, men basert på en dyp forståelse av det kinesiske markedet og langsiktige investeringer. Det har nå etablert et omfattende servicesystem som dekker gruvedrift, logistikk, ingeniørmaskiner og andre scenarier.
Denne kundeverdien gir ikke bare en plattform for ansikt til ansikt-kommunikasjon med kunder, men også en viktig mulighet til å utforske fremtidige markedstrender og oppnå tjenestetransformasjon sammen. Zhan Li sa: "Vi håper å utdype kundenes forståelse av Cummins, spesielt forretningsomfanget og konkurranseevnen til Cummins East Asia Distribution Division, gjennom denne aktivitetsserien. Samtidig håper vi også å lytte til kundenes stemmer gjennom slike aktiviteter, for raskt å finne løsninger og hjelpe kundene med å oppnå større verdi."
2, Servicesystemet: omdefinere bransjestandarder
Å velge Cummins er ikke bare å velge produkter, men også velge en operativ standard. Som svar på den presserende etterspørselen etter effektiv service fra kunder, har Cummins East Asia Distribution Division foreslått et fullt intelligent, raskt og spesialisert verdistjenestesystem, som dekker fem fordeler: full dimensjonell dekning, intelligent empowerment, hurtigresponskjede, eksklusiv tilpasning og omfattende kostnadsreduksjon og effektivitetsforbedring.
Som svar på mediehenvendelser om Cummins 'dekning av servicenettverket, uttalte Zhan Li: "Vi har over 2000 autoriserte servicestasjoner og mer enn 10 reservedeler lager, som kan oppnå rask respons innen 100 kilometer. For avsidesliggende områder som Xinjiang og Xizang, sikrer Cummins muligheten til å nå tjenesten gjennom samarbeid med OEM og integrert tekniker.
3, vinn-vinn-forhold: Fra passiv støtte til aktiv CO-skapelse
"Vårt forhold til forhandlere er ikke bare et enkelt forhold mellom forsyningssalg, men en teknologi styrket partner," sa Zhan Li. "Gjennom ChIP-styringssystemet hjelper vi forhandlere med å spore helsestatus i sanntid for kundeutstyr, og fremme et skifte i servicemodus fra feilreparasjon til proaktivt vedlikehold. For eksempel kan systemet gi tidlig advarsel om vedlikeholdsbehov for garantiutstyr, og skape trinnvise forretningsmuligheter for forhandlere.
I tillegg, når det gjelder teknologisk myndighet, har Cummins etablert et treningssystem for skoler for å gi standardisert teknisk sertifisering for forhandlere og OEM -partnere. E-Cummins Digital-plattformen har blitt koblet til mer enn 1,3 millioner enheter. Ved hjelp av E-Cummins-appen og Big Data-analysen kan 86% av feilene raskt plasseres innen 3 trinn, noe som forbedrer effektiviteten.
4, Post Market Breakthrough: Dekker et bredere marked, produktinnovasjon og oppgradering
Med den stadig sterkere konkurransen i det kinesiske markedet, har postmarkedet gradvis blitt en viktig motor for Cummins 'forretningsvekst. Zhan Li nevnte i intervjuet at Cummins 'oppsett i postmarkedet ikke bare inkluderer det tradisjonelle kommersielle kjøretøymarkedet, men også dekker flere felt som gruvedrift, marine maskiner, strøm og jernbaner. Spesielt i gruvemarkedet har Cummins etablert en filial i Ulaanbaatar, Mongolia, for å tilby raskere og mer rettidige tjenester til mongolske gruvekunder. Markedsandelen øker jevnlig, takket være sine fulle livssyklusløsninger og profesjonell servicestøtte.
I tillegg ga Cummins Valvoline under Customer Value Journey -arrangementet også ut Blue Supreme Heavy Truck Special Oil and Blue Supreme Construction Machinery Special Oil som er kompatible med Cummins -motorer. Disse nye produktene følger ikke bare global forskning og utvikling, formulering, produksjon og prosesser, men gir også profesjonelle løsninger for de forskjellige behovene til tunge lastebiler og konstruksjonsmaskiner. I tillegg har Xingba Series smøremidler også gjennomgått en full rekkeviddeoppgradering, og gir kundene produkter som oppfyller de forskjellige livssyklusbehovene til utstyr.
Cummins 'utforming i postmarkedet er ikke bare å forbedre kundeopplevelsen, men også for å hjelpe kundene med å oppnå kostnadsbesparelser gjennom hele livssyklusen. Gjennom høykvalitetsproduktene fra Cummins Valvoline hjelper Cummins kundene med å redusere drivstofforbruket, minimere nedetid for utstyr og oppnå høyere driftseffektivitet.
Sammendrag:
Cummins 'kundeverdistur denne gangen tar sikte på å visualisere verdien skjult dypt i teknologi og tjenester. Fra digitale verktøy til tilpasning, fra miningtjenester på stedet til forhandler empowerment, den ultimate konkurransen i postmarkedet i dag handler ikke om pris og skala, men om å bli en uerstattelig verdipartner i kundeverdikjeden. Kunder kjøper aldri motorer eller smøremidler, men muligheten til kontinuerlig å skape verdier.