For å kunne betjene kundene bedre jobbet kundeserviceavdelingen til Dongfeng Cummins i mars tett med alle forretningskontorer over hele landet
Startet en eskortekampanje for 315 kundeservice spesialtjenester som dekker flere lokasjoner og kjører gjennom hele prosessen. Ved å integrere tjenester i hele kjedetjenestesystemet, med systematiske og lukkede-sløyfe profesjonelle handlinger, sikret det jevn og lettet transport av kunder hver gang.
Felles utplassering, effektivt samarbeid
Under den spesielle garantimekanismen har Dongfeng Cummins etablert et sann-koblingssystem mellom kundeserviceavdelingen og hvert regionale forretningskontor. Gjennom regelmessige eksterne samarbeidsmøter, sann-informasjonsdeling og enhetlig ressursallokering, analyseres og distribueres scenarier for ulike tjenester. Dette sikrer at hver kobling fra etterspørselsmottak til servicerespons er tett forbundet, og gir kundene effektive og smidige serviceopplevelser.
Gå til frontlinjen og iverksett responstiltakene.
Nøkkelen til garantioperasjonen ligger i frontlinjen. Under implementeringen av spesialtjenesten gikk hvert forretningskontor og serviceteam til Dongfeng Cummins dypt inn på kundens driftssted. De gjennomførte ansikt-til--ansiktskommunikasjon og profesjonell kjøretøysjekk-og systemopplæring rundt faktiske problemer som kjøretøyforhold, driftsstøtte og policykonsultasjon i logistikkparker, operasjonsruter og kundens plassering.
Administrering av lukket-sløyfe, full-prosesseskorte
Verdien av tjeneste ligger i begynnelsen og slutten. Dongfeng Cummins har etablert en lukket-sløyfestyringsmekanisme som dekker mottak av tilbakemeldinger, oppgavesending, prosesssporing og resultatbekreftelse, og oppnår omfattende-oppfølging og 100 % lukket-sløyfeadministrasjon for alle typer tjenestebehov. Enten det er servicestøtte, policykonsultasjon eller behov for operasjonelle garantier, implementeres de alle på en ryddig måte og lukket-sløyfe oppfylt gjennom systematisk samarbeid, virkelig å oppnå hver sak har en respons og hver oppgave er implementert.
Hver sikring er laget for å leve opp til tillit.
Hver lukket sløyfe tolker pålitelighet.
I fremtiden vil Dongfeng Cummins fortsette å utdype sitt fullstendige-tjenestesystem basert på «kjerne»-tjenestestandardene. Med profesjonalitet og varme vil det følge hver kunde for å bevege seg jevnt og trutt og nå sine mål.