I dag er ikke service lenger en-tilleggsfunksjon for utstyr - kvaliteten på garantien og etter-garantitjenester blir ofte en nøkkelfaktor for kunder når de velger et merke. Liugong er godt klar over dette og har etablert et servicestøttesystem som skal gjøre det mulig for kundene å fokusere på egen forretningsutvikling. (Utgitt av Russian Construction Machinery Network)
Fra det første utstyrssalget til et komplett servicenettverk
Liugongs reise i Russland begynte i 2004 da det først solgte merkevareutstyr lokalt. Ti år senere etablerte Liugong sitt offisielle representasjonskontor i Russland - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус»), og begynte å bygge et nettverk av distributører og autoriserte servicesentre.
I dag dekker Liugongs offisielle distributører nesten alle regioner i Russland. I tillegg til å selge utstyr, tilbyr de også omfattende ettersalgstjenester og nødvendige reservedeler og forbruksvarer.
Tjenesteressursene levert av Liugong til russiske kunder inkluderer: 160 faste vedlikeholdsservicepunkter og over 600 mobile serviceverksteder. Disse mobile verkstedene er utstyrt med et komplett sett med nødvendige verktøy og ved hjelp av mobile team kan mange vedlikeholdsoppgaver utføres direkte på utstyrets driftssted.
Liugong følger med hele livssyklusen til utstyr
Garantitjenester og garantireparasjoner er kjernearbeidet til Liugongs forhandlerserviceteam. Imidlertid understreker Liugong Machinery Russia Limited Company at de siste årene har flere og flere utstyrseiere valgt å ha reparasjoner etter-garantien ved merkets offisielle servicesentre.
I løpet av perioden etter -garantien kan eiere av Liugong-utstyr nyte omfattende tjenester, inkludert levering av originale fabrikkdeler, samt konsultasjon om komponentvalg levert av serviceingeniører (i tilfeller der det er tillatt, kan forslag til alternative komponenter og kryss{1}}erstatningskomponenter også gis).
Kunder kan også signere servicekontrakter, som blant annet inkluderer prioritert levering av deler og faste priser. Avhengig av de spesifikke behovene til ulike kunder, vil forhandlere gi de best passende samarbeidsplanene.
Representasjonskontoret til Liugong i Russland uttalte: "Betingelsene i servicekontrakten vil være skreddersydd for hver kundes utstyrsdriftsområde, utstyrsmengde og spesifikke krav."
Gjennom servicekontrakten kan utstyrseiere planlegge og budsjettere for serviceutgifter på forhånd, og ha prioritet under serviceprosessen. I tillegg tilbyr Liugong også lojalitetsprogrammer og rabatttilbud til langsiktige-kunder.
Fra"gylden inventar" til fjernovervåking: Hvordan redusere nedetidsrisiko
Responseffektiviteten til serviceteamet er i stor grad avhengig av leveringssyklusen til komponentene. For øyeblikket har den totale verdien av komponentbeholdningen i varehusene til Liugong Machinery Russia Company og dets distributører overskredet 1,5 milliarder rubler.
I de regionale varehusene til Liugong i Moskva og Khabarovsk i Russland lagres de mest etterspurte komponentene, og de kan leveres innen 1-3 virkedager. Bare i svært sjeldne tilfeller, for spesielle eller sjeldne komponenter som må hentes fra kinesiske fabrikker, vil leveringssyklusen strekke seg til 45-60 dager.
For å minimere nedetid for vedlikehold av utstyr, har Liugong lansert planen "Golden Inventory": For populære utstyrsmodeller vil distributørlagrene reservere et sett med de mest etterspurte forbruksvarer og komponenter på forhånd.
Nye utstyrsmodeller vil motta fullstendig servicestøtte helt fra begynnelsen av deres inntreden på det russiske markedet. Før utstyret kommer i salg, vil Liugong reservere et sikkerhetslager av nøkkelkomponenter til de nye modellene. Samtidig vil ingeniører fra Liugong Russlands representasjonskontor og teknikere fra ulike servicesentre gå til produksjonsfabrikken for opplæring for å mestre den komplette tekniske dokumentasjonen, programvaren og bruksmetodene til de nye modellene.
I tillegg sikrer Liugong også stabil drift av utstyret gjennom fjernovervåkingsteknologi: alt nåværende utstyr er utstyrt med Liugong iLink overvåkingssystem, som kan forutsi vedlikeholdsbehov på forhånd og forhindre plutselige feil.
Hvorfor har ikke Liugong inkompatible deler til utstyr?
De siste årene har eiere av utstyr av forskjellige merkevarer på det russiske markedet ofte støtt på problemet med inkompatible reservedeler for samme modell, men forskjellige produksjonsår. Angående dette forklarer Liugong som følger:
"Disse problemene oppstår vanligvis fra produktoppgraderinger og endringer i komponentleverandører i løpet av utstyrsproduksjonssyklusen. For eksempel kan det hende at komponentene installert på utstyr produsert i 2025 ikke er kompatible med samme modellutstyr produsert i 2023."
"Fordi vi er klar over dette problemet, har vi utviklet en eksklusiv utstyrsmodell, modifikasjons- og komponentstyringssystem for å fundamentalt unngå feil valg av reservedeler."
Dette systemet består av tre kjernefunksjoner:
• Elektronisk reservedelskatalog: Kun tilgjengelig for offisielle Liugong-distributører og kunder, og dekker alt Liugong-utstyr solgt til Russland de siste 10 årene og utover.
• Modifikasjonsposter: Den elektroniske katalogen oppdateres i sanntid basert på alle tekniske endringer, noe som sikrer aktualitet av informasjonen.
• Strengt identifikasjonssystem og reservedeler - VIN-binding: Den elektroniske reservedelskatalogen er knyttet til den unike identifikasjonskoden (VIN/SIN) for hver enhet, og sikrer at reservedelene som bestilles av kunder eller distributører er nøyaktig de samme som de som ble installert på utstyret da det ble produsert.
Investering i menneskelige ressurser: Hjørnesteinen i pålitelig service
Liugong og dets distributører legger stor vekt på talentdyrking. Teknisk personell og ingeniører får ikke bare opplæring i nytt utstyr, men må også delta i regelmessige kompetanseforbedringsprogrammer. Liugong mener at den profesjonelle opplæringen av serviceteamet er en avgjørende faktor for å sikre servicekvalitet:
"Kompleksiteten til moderne utstyr stiller høye krav til det profesjonelle nivået til servicepersonell. For eksempel er det mest etterspurte vedlikeholdsarbeidet for tiden hovedsakelig knyttet til det elektriske systemet til utstyret. I slikt vedlikehold er presis diagnose avgjørende. Vi er forpliktet til å gjøre det mulig for alle teknikere fra russiske partnere å ha muligheten til å diagnostisere Liugongs faglige ferdigheter og kontinuerlig forbedre deres profesjonelle utstyr."
Nylig planlegger Liugong å legge til 3 treningssentre for teknisk personell og serviceingeniører i Russland.
I tillegg holder Liugong en internasjonal servicekompetansekonkurranse hvert år. Selskapet mener at slike aktiviteter effektivt kan motivere ansatte og gi dem muligheter til å utveksle erfaringer med jevnaldrende fra andre land. I 2024 vant det russiske Liugong-laget andreplassen i den samlede rangeringen av konkurransen med sine suverene ferdigheter.
Råd til utstyrseiere: Hvordan forlenge utstyrets levetid
Erfaringen til Liugong Machinery Russia Company viser at et stort antall utstyrsfeil er forårsaket av feil bruk eller overbelastning. Selskapet påpeker også at enkelte operatører ikke studerer bruksanvisningen fullt ut før nytt utstyr tas i bruk og ikke gjør tilstrekkelige forberedelser til operasjonen.
For å unngå utstyrsfeil foreslår Liugong:
• Les bruksanvisningen nøye før du bruker utstyret.
• Bruk utstyret strengt i henhold til tiltenkt formål. Overbelastningsdrift eller tverrbruk-kan lett føre til feil.
• La sertifiserte teknikere med tilgang til teknisk dokumentasjon for Liugong utstyr utføre regelmessig utstyrsvedlikehold med originale reservedeler.
• Når utstyr viser tegn på feil (som feilkoder), kontakt servicesenteret umiddelbart: Liugongs serviceteam yter 24-timers-døgnets support.
Fremtidige tjenester: Pålitelig, effektiv, digital
Liugong forbedrer kontinuerlig servicesystemet med forhandlere år for år for å hjelpe kundene med å optimalisere utstyrsdriftseffektiviteten.
Representanten for Liugong sa: "Liugong ser ikke på reservedelsforsyning og -service som hjelpefunksjoner, men som den strategiske kjernen i virksomheten. Vi investerer kontinuerlig i lagringsinfrastrukturen, logistikk og digital systemkonstruksjon i Russland for å minimere nedetiden til kundenes utstyr og forbedre utstyrseffektiviteten."